Odločila sem se zapisati svojo zgodbo, ki jo doživljam od kar sem se odločila, da ne bom več naročnica Si.mobila in se odločila “presedlati” na Mobitel. Odločitev je bila težka, saj sem bila v večini zadovoljna s Si.mobil storitvami, postrežbo, …vendar je pretehtala odločitev za Mobitel, zaradi boljšega omrežja oz. pokritosti s signalom, saj na svojih izletih/potovanjih mnogokrat nisem imela signala, kar zna biti včasih za mamice z majhnimi otroki zelo neprijetno.
Verjamem, da nisem osamljen primer takšnega dogajanja, ki ga opisujem v nadaljevanju, čeprav bi si želela, da takih primerov ni veliko. Upam, da ti primeri spregovorijo tako, kot sem spregovorila jaz. Prav je, da ljudje vedo kaj se dogaja zadaj za prečudovito mladostno, razigrano sliko, za čudovito glasbo, za vsem tistim lajfstylom, ki ga Simobil obljublja svojim strankam.
V kolikor je preveč pisanja, a te kljub temu zanima, preberi samo odebeljene besede/odstavke, … morda te zamika, da le prebereš kaj se mi dogaja in zakaj sem se odločila tako na dolgo razpisati.
Torej ….
6.2. mi je poteklo naročniško razmerje s Si.mobilom. Konec januarja sem se odločila, da ga ne podaljšam več, čeprav sem bila z njimi od samih začetkov, ko nas je bilo samo peščica. Ker sem želela ohraniti svojo obstoječo telefonsko številko, sem pri Telekomu Slovenije podpisala dovoljenje, da uredijo vse potrebno za prenos številke, pri čemer smo pokljukali, da naročnina ostane. Razlog je bil, da mi je s 6.2. poteklo naročniško razmerje. Za nekaj dni si nisem želela plačevati pogodbenih kazni.
V času od oddaje vloge za prenos številke, pa vse do dejanskega dneva prenosa številke, sem iz strani Simobila prejemala sms-je o pogodbenih kaznih, če prekršim pogodbo (pa nisem niti ŠE preklicala naročniškega razmerja!!!!!).
1.2. sem prejela SMS kjer me obveščajo, da bom v kratkem iz njihove strani prejela priporočeno pismo, v katerem me naprošajo, da podpišem zamenjavo telefonske številke. Dopis ni prišel “v kratkem”, ampak dne 6.3.2012, 1 mesec po preteku moje pogodbe.
6.2. zjutraj moja Si.mobil kartica ni bila več dejavna, zato sem zamenjala SIM kartico s kartico, ki sem jo prejela iz strani Telekoma Slovenije. Popoldan (6.2.2012) sem se oglasila še v Simobil centru v Kranju (Globus), kjer sem mladega fanta za pultom prosila, da preveri, ali je moje naročniško razmerje, ki je poteklo ta dan, resnično prekinjeno. Sem pač človek, ki rad zapre zgodbo, ko je le-ta zaključena. Fant je pregledal moje podatke mi zagotovil, da je vse OK, da je naročniško razmerje že prekinjeno. Prosila sem ga, naj mi pove, ali imam do Simobila še kakršnekoli obveznosti in zagotovil mi je, da jih nimam. Prosila sem ga naj mi izda še pisno potrdilo, da bom v primeru komplikacij imela neko potrdilo, pa mi je rekel, da nekega takega potrdila žal NIMA in, da je res vse OK. Sicer se mi je zdelo čudno, vendar glede na to, da je bilo naše medsebojno sedelovanje do tistega trenutka dobro, nisem komplicirala. Sem pač naivnež, ki si ne predstavlja, da ljudje na drugi strani ne morejo oz. ne znajo spoštovati človekove odločitve. Doma me je mož opomnil, da se naročnina vedno plačuje za mesec v naprej, kar pomeni, da bi morala iz strani Simobila prejeti nek sorazmerni delež povrnjenih stroškov v zvezi za naročnino v februarju, saj sem bila tam konec koncev v naročniškem razmerju samo 6 dni. Nisem koplicirala. Verjela sem, da bom iz Simobila tako ali tako prejela nek dopis v katerem bo zapisano, da imamo medsebojno poravnane vse obveznosti in, da smo si “bot”. Takega komuniciranja sem pač navajena, ga pričakujem od podjetij, ki delujejo kot “resna”, saj se vsako sodelovanje konec koncev zaključi z nekim potrdilom, kjer se vidi, da sta stranki poravnali vsaka svoj del obveznosti.
Iz strani Simobila v tistem mesecu nisem prejela nobenega dopisa, niti informacije o tem, da bi morala prejeti kakršno koli povračilo preplačane naročnine. Namesto tega sem dne 6.3. (1 mesec po preteku pogodbenih obveznosti – ne 6.2. kakor bi bilo pričakovati in se človeku zdi smiselno) prejela dopis v katerem me obveščajo, da je za izvedbo postopka, v kolikor želim še vedno ostati naročnik Simobil d.d., potrebna sprememba telefonske številke, pri čemer je v nadaljevanju pisalo, da v kolikor v 35 dneh od izdaje dopisa, ne prejmejo iz moje strani pisne potrditve (Obrazec za menjavo telefonske številke) razumejo, da ne želim več ostati Simobil naročnik in, da prekinjam naročniško razmerje. V glavnem … nič jasno, ampak ker sem dobila potrditev v Simobil Centru Kranj, da je vse OK, temu nisem pripisovala posebne pozornosti. No, …vsaj dokler mi v marcu niso zopet odtegnili iz mojega TRR računa, naročnine za mesec, v katerem nisem bila več Simobil naročnik. Takrat sem se ponovno oglasila v Simobil centru Kranju in prosila za preverbo dogajanja in info glede povračila mojega denarja. Komunicirala sem z gospodično Špelo, ki je bila takrat že v visoki nosečnosti. Čez nekaj dni me je poklicala in mi sporočila, da so v službi plačil v Simobil ugotovili NAPAKO in, da bom v roku nekaj dni prejela dopis glede višine POVRAČILA preveč plačanih storitev (naročnine), s katerim naj se oglasim na info pultu v Simobil centru Kranj, kjer bodo od mene vzeli TRR (čeprav vse moje podatke posedujejo) in bo naslednji dan zadeva urejena. DOPISA NI BILO. Nanj sem čakala 3 tedne, na kar sem se 6.4., pred Velikonočnimi prazniki, zopet oglasila v Simobil centru Kranj. Gospodične Špele ni bilo več, saj je med tem odšla na porodniško. Govorila sem z neko drugo gospodično, katera se je za nasvet kako postopati, obrnila tudi na (predvidevam da …) vodjo centra. Skupaj sta pregledala moje podatke, potrdila Špeline besede in me prosila naj počakam še nekaj dni, ko bodo iz strani matičnega podjetja izvrševali plačila (datum 10.4.) ipd…. Takrat naj bi se uredilo. V primeru, da naj se ne bi uredilo, mi je bilo rečeno, naj se obrnem na številko 080 40 40 40. Seveda se ni. Tudi ob tem odhodu iz Centra sem prosila za nek DOKUMENT s katerim se lahko obrnem na brezplačno številko, glede moje problematike, pa sem zopet dobila odgovor, da tega NE IZDAJAJO. Ker sem res potrpežljiva, sem čakala naslednja 2 TEDNA, na kar sem klicala na omenjeno brezplačno številko. Govorila sem s Tino, ki mi seveda ni želela povedati svojega priimka. Gospodična je preverila v isti službi, kjer so prej preverjali že 3 zaposleni v Simobil d.d. in dobila odgovor, da NAROČNIŠKO RAZMERJE NI PREKINJENO in, da ne morejo glede tega nič narediti, da nimam preveč plačanih obveznosti in, da Simobilu dolgujem naročnino za marec, … !!!! Halo!!!!
Mail z zelo podobno vsebino kot je ta v tem blogu, sem poslala na mail info@simobil.si, dne 24.4. Do sedaj mi je… žal, … ampak res mi je … prekipelo.
Včeraj, dne 8.5. 2012 sem prejela iz strani Simobil d.d. odgovor preko priporočenega pisma, da NAROČNIŠKO RAZMERJE NI PREKINJENO in, da moram za prekinitev razmerja oddati PISNO ZAHTEVO na naslov Simobil d.d., Šmartinska 134 b oz. po faksu. Poleg tega sem dobila info, da je to DOKONČNA odločitev Simobil d.d. in, da se zoper to odločitev lahko PRITOŽIM na APEK.
To, da naj ne bi imela prekinjenega naročniškega razmerja, ni niti malo moja krivda in zato želim svojo pravico do preplačanih storitev, ki jih niti nisem želela. ZAKAJ NE?
1. Dne 6.2. okoli 19. ure sem OSEBNO prišla ODPOVEDATI naročniško razmerje v Simobilov center Kranj, kjer sem dobila USTNO potrditev (ker pisne ne izdajajo), da je moje razmerje prekinjeno. Za prekinitev naročniškega razmerja mi niso ponudili nobenega obrazca, ker naj bi bilo glede prekinitve naročniškega razmerja že vse urejeno in dodatno izpolnjevanje obrazcev ni potrebno.
2. Sem v marcu, po odtegljaju na TRR računu, prišla PONOVNO povprašati kaj se dogaja, da se mi je naročnina odtegnila, čeprav nisem več naročnik Simobila in sem prejela odgovor, da je prišlo do NAPAKE! Pri pregledu mojih podatkov ni bilo govora o tem, da naročniško razmerje ni prekinjeno!!!
3. Dne 6.4. sem ponovno prejela v Simobil Center Kranj odgovor, da je prišlo do napake pri odteglajih (kot mi je pred tem potrdila Špela) in, da bom po Velikonočnih praznikih prejela preplačani naročnini. Pri pregledu mojih podatkov, tudi tokrat ni bilo govora o tem, da naročniško razmerje ni prekinjeno!!!
4. Dne 6.3. sem prejela DOPIS, kjer naj bi mi (v kolikor ne podpišem obrazca za spremembo GSM številke), prekinili naročniško razmerje. (????) Vprašanje je, zakaj je ta dopis prišel na moj naslov 1 MESEC PO PRETEKU NAROČNIŠKE OBVEZNOSTI in ne že nekaj dni pred 6.2.2012 kot je bilo obljubljeno po SMS-ju in kar se zdi človeku smiselno, saj bi lahko konec koncev ostala brez telefonske številke, ki jo človek v današnjem svetu kar nujno potrebuje. Verjetno zato, ker v tem dopisu, ki ga pošiljajo 1 mesec po preteku obveznosti navajo, da je rok, ko se naročniško razmerje prekine (če se ne naredi ničesar – se ga ne podpiše), 35 DNI. To pomeni, da človek (če ne preverja svojih odtegljajev preko TRR), plačuje Simobilu vsaj še več kot 2 MESECA storitve, ki jih dejansko ne zahteva oz. jih je preklical oz. je naredil vse v tej smeri, da bi bile preklicane.
5. Od začetka prenašanja moje stare številke k novemu naročniku sem prejemala vsakodnevne SMS-je kjer me Simobil obvešča o POGODBENIH KAZNIH, ob prekinitvi naročniškega razmerja, čeprav sem takrat (v tistem trenutku) samo prenašala svojo GSM številko in ŠE nisem prekinjala naročniškega razmerja do 6.2.2012.
Do tega dogodka, smo lepo sodelovali, čeprav sem presenečena nad tem kakšna je razlika, ko je človek Simobil stranka in potem, ko se odloči in prestopi drugam. Razumem, da smo v tržnem gospodarstvu in, da podjetja poskušajo na vse načine ohranjati in povečevati svojo naročniško mrežo, tudi z zastrašujočim načinom komunikacije, kateri verjetno kar nekaj ljudi podleže. Kaj pa sledi, če ne podležeš temu načinu komunikacije … tega si nihče ne predstavlja, dokler tega ne doživi na svoji koži. Čeprav sem pred časom še razmišljala, da se morda nekega dne le vrnem v Simobil družino, saj sem bila razen z omrežjem, ki škripa na kar precej lokacijah, ki jih z družino obiskujemo, zadovoljna, tega sedaj vem … ne bom storila. Živimo pač v svetu, kjer imamo ljudje možnosti in imamo pravico izbirati – za kar sem vesela. Obstajajo še podjetja, ki znajo komunicirati s strankami, tudi po tem ko le-ta odide. Tako si kljub vsemu obdržijo vrata odprta za naprej.
V glavnem … Nisem človek, ki se želi prepirati, ampak želim da je sogovornik na drugi strani pošten do mene, tako kot sem sama do njega. Odgovor iz strani Simobila je torej, da preplačanih storitev ne bom dobila povrnjenih, da mi naročniško razmerje še teče, …. No, ne več, ker je teh 35 dni že mimo. Od mene Simobil ne dobi več EUR, želim pa nazaj kar je mojega, zdaj že iz principa.
S to odločitvijo Simobila, s to ignoranco in zavajanjem strank se ne strinjam in je ne podpiram, saj sem sama naredila vse v smeri, da zaključim zgodbo in si štejem, da nisem sama kriva za tak razplet moje zgodbe. Če je torej potrebno pravico iskati na APEK-ku, jo bom iskala, saj (vsaj tako izgleda) na strani Simobila ni sogovornika. Škoda. Zadeva bi se lahko hitro razjasnila in na koncu bi si lahko pogledali v oči.
Upam, da vas je čim manj s takšnimi in podobnimmi zgodbami. Če pa ste, pa povejte tudi vi svojo zgodbo. Škoda, da je sama nisem poznala že prej, ker bi postopila popolnoma drugače.
Leave a reply